Focus sur le parcours d'un Inseecois - Jean-Jacques Toulgoat (promo 1992)
Jean-Jacques TOULGOAT (INSEEC Bordeaux - Promo 1992) La polyvalence au service de la stratégie À 53 ans, je suis apaisé et serein car j’ai la chance d’avoir construit un équilibre de vie pro et perso dans lequel je me sens bien. Le seul « drame » de ma vie : passer mon temps à épeler mon nom (breton vous l’avez bien compris) ! Adepte inconditionnel de la façade Atlantique et plus largement du Grand Ouest / Sud-Ouest, même si je suis parisien depuis 17 ans, j’ai navigué entre Nantes, Toulouse et Bordeaux. Après une prépa à Nantes, j’ai donc choisi tout naturellement INSEEC Bordeaux. Je souhaitais une école à taille humaine, généraliste et qui déjà il y a 30 ans inculquait une qualité pour moi indispensable pour s’accomplir : la curiosité. Pour forcer le naturel, j’ai pris une option Finance : j’ai toujours pensé qu’il fallait d’abord faire les choix les plus compliqués quitte à aller contre-nature, car il est toujours plus ardu de faire des efforts après une période plus spontanée. J’ai commencé ma trajectoire professionnelle par le Conseil en Gestion de Patrimoine qui alliait technicité des produits financiers et développement commercial. J’ai rebondi en banque, au Crédit Mutuel à Toulouse, en commençant de façon atypique au siège (Direction Marketing et Commerciale) avant d’aller dans le réseau – normalement c’est l’inverse. C’est à ce moment-là que je commence à être confronté à ce qui allait devenir mon traceur (et ma 1ère passion) : l’immobilier neuf (la promotion immobilière). Après un apprentissage du volet social de l’immobilier chez un acteur du 1 % logement (devenu ACTION LOGEMENT depuis), du développement d’un réseau intégré de courtage et de distribution de produits et services (Immobilier + gestion locative), je rejoins une filiale de banque (Crédit Foncier) pour « sourcer » des logements neufs chez les promoteurs, partout en France, afin de les commercialiser sur une plateforme. Première refonte d’un site Internet et de ses interfaces avec un CRM : c’est là que je découvre ce qui allait être ma 2ème passion : Internet ! Je développe cette structure jusqu’en 2008, année ou VINCI Immobilier vient me chercher pour développer un nouveau modèle de distribution. Je créé from scratch une Market Place dédiée au CGP et aux banquiers/assureurs pour vendre les programmes d’immobilier neuf. Outil Internet, CRM, Marketing, Commercialisation : la combinaison des compétences permet d’être au cœur de la stratégie de l’entreprise. Ensuite, avec l’âge, la croissance de l’entreprise (doublement du CA en 6 ans pour arriver à 1,2Md d’euros sur le seul volet logement auquel il fait ajouter le volet Immobilier tertiaire et les services), le développement de mes expertises, marketing en particulier, il faut accepter de se spécialiser. J’ai créé une Web Agency intégrée chez l’annonceur (30 collaborateurs) et je me concentre aujourd’hui sur la Direction Marketing qui voit ses métiers de Publication, Acquisition, Data, Parcours être de plus en plus techniques. CRM, DMP, TMS, SEO, SEA, UX/UI, Tracking…. Bref, ces outils indispensables à la performance ne doivent jamais nous éloigner de notre Graal : la satisfaction de nos clients. Et, quand c’est possible, leur fidélisation. Il est vrai qu’aujourd’hui, nos clients sont de plus en plus exigeants et qu’on doit parfaitement les connaitre pour répondre à leurs attentes : personnalisation, temps réel, transparence, responsabilité environnementale et émotion. Si je devais modestement donner quelques conseils aux actuels étudiants, ce serait : Quand je parle de polyvalence, j’évoque la faculté à dialoguer et à comprendre un maximum d’enjeux de l’entreprise afin d’environner les stratégies, les objectifs et les outils nécessaires au business. Se mettre à la place de l’autre pour piloter des projets transverses (en mode agile !) est une obligation. Dernière vérité (tellement évidente mais bonne à rappeler) quel que soit son job dans une organisation, on gère toujours 2 types de clients : nos clients externes « acheteurs » de nos produits ou services mais aussi nos clients internes. Ces derniers sont trop souvent négligés or le pilotage ou le changement d’une structure imposent l’adhésion de ces 2 catégories de clients. Ne pas répondre à l’un ou l’autre n’est pas une option. Jamais ! Enfin pour confirmer que l’INSEEC donne les clefs à ses étudiants pour s’accomplir dans leurs parcours professionnels, j’ai eu la grande fierté d’être nominé parmi les 10 personnalités marketing de l’année aux #TMK21 d’Emarketing.fr. |
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